家庭保潔所用工具：
大(da)型吸(xi)塵吸(xi)水機、多功能擦地機、玻璃套裝工具（玻璃刮等）、延長桿、梯子、水桶、撣子、鏟刀(dao)、刮子、涂水器等。

（二）家庭保潔所用藥劑：
全能清洗(xi)水、玻(bo)璃清洗(xi)劑(ji)、瓷磚清洗(xi)劑(ji)、陶瓷清洗(xi)劑(ji)、去膠劑(ji)、除漬劑(ji)、酸性清潔劑(ji)、潔廁(ce)劑(ji)不(bu)銹鋼清洗(xi)劑(ji)、不(bu)銹鋼光亮劑(ji)、家私蠟等。

（三）家庭精保潔程序：
家庭室內保潔是對開荒保潔后的再一次鞏固，在開荒保潔的基礎上做好精保潔，能更好的體現房產的價值，讓業主放心的擁有和使用。開荒保潔是著重處理由于裝修遺留下來的污漬、垃圾、灰塵等，而精保潔是在開荒保潔的基礎上，對房間進行再一次更精細的保潔，相對開荒保潔所注重之處在細節上，雖然做過了開荒保潔，但仍會有一些浮塵落下，所以精保潔仍需全面進行清潔保養。
家庭保潔具體部位施工：
1、 清洗玻璃：先用毛巾擦拭玻璃框，再用涂水器沾上稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹到玻璃上，然后用刮子從上到下刮干凈，再用干毛巾擦凈框戶上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。
2、 衛生間保潔：用濕毛巾沾上清潔劑從上到下全方位的擦拭，著重處理開荒保潔留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，然后用干毛巾全方位的擦拭一遍。
3、 清洗廚房：用濕毛巾再一次全方位的擦拭一遍，著重地面的邊角，廚具及各種不銹鋼管件，然后用干毛巾再重復一次，用不銹鋼養護液擦拭各種不銹鋼管件。
4、 臥室及大廳保潔：用撣子清除墻面上的塵土，擦拭開關盒、排風口、空調口、排煙置等。
5、 門及框的保潔：把毛巾疊成方塊，從上到下擦拭，去掉膠水點等污漬，擦拭門框、門角等易被路忽視的地方，全面擦拭后，噴上家私蠟。
6、 地面清洗：著重處理開荒保潔遺留下的漆點、膠點等污漬，然后用清洗機對地面進行清洗。
7、 地角(jiao)線保(bao)潔：用(yong)濕毛巾全面擦拭，著(zhu)重處理沒有做掉的漆點，再(zai)用(yong)干毛巾擦拭后分材質而噴(pen)上家(jia)私蠟。

家庭保潔標準：
玻璃清潔：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土；窗臺下手摸光滑無塵土。
衛生間保潔：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味。 
廚房保潔：無污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑有光澤。
臥室及大廳：墻壁手摸光滑、無塵土，開關盒、排風口、空調出風口等無塵土、無污漬，燈具潔凈。
門及框：手摸光滑、無污漬、沿口處無塵土，無死角，有光澤。
地面保潔：無塵土、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮。
地角線：無塵(chen)土、潔凈、無膠漬。

家(jia)庭保潔---是指通(tong)過專業(ye)保潔人員(yuan)使(shi)用(yong)清潔設備、工具和藥劑，對居(ju)室內(nei)地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行(xing)清掃保潔：對門窗(chuang)、玻(bo)璃、灶具、潔具、家(jia)具等進行(xing)針對性(xing)的(de)處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的(de)目(mu)的(de)的(de)一(yi)項(xiang)活(huo)動。

家(jia)庭保潔又可以稱(cheng)作(zuo)為 家(jia)庭開荒 開荒保潔 家(jia)居(ju)保潔 新居(ju)開荒

家庭(ting)保潔人(ren)員按照職業資格等級(ji)分(fen)為兩類，分(fen)別為保潔員和保潔師。

家庭(ting)保(bao)潔(jie)用(yong)品包括(kuo)清潔(jie)設備、清潔(jie)工具、清潔(jie)劑(ji)、消毒劑(ji)等。

家庭保潔內(nei)容：（1）家庭住宅環(huan)境保潔，如(ru)：庭院、地面、墻面、頂(ding)棚、陽(yang)臺、廚房、衛生間、門窗(chuang)、隔斷、護欄等保潔及室(shi)內(nei)消 毒、室(shi)內(nei)空氣治理、病蟲害防治等。狹(xia)義上的(de)家居保潔僅指家庭住宅環(huan)境保潔。

（2）家(jia)庭生(sheng)活設施及物(wu)品保潔(jie)，如：灶具(ju)(ju)、潔(jie)具(ju)(ju)、家(jia)具(ju)(ju)、電器、工(gong)具(ju)(ju)、玩具(ju)(ju)、衣物(wu)、窗簾等保潔(jie)。

工作范圍
家(jia)庭保潔分開(kai)荒(huang)保潔和日常保潔。

日常保潔的范(fan)圍(wei)：窗戶（包括玻(bo)璃(li)和玻(bo)璃(li)框）、地面、廚房(fang)、衛生間、家具。

其中廚房的抽油煙機要請專業的人士來清洗的，一般是把抽油煙機拆下來搬到樓下去清洗，也有的保潔公司可以清(qing)(qing)洗，是要(yao)額外收費的(de)(de)，燈也不(bu)再(zai)保潔(jie)(jie)的(de)(de)范(fan)(fan)圍，在保潔(jie)(jie)的(de)(de)過程中(zhong)，很多的(de)(de)業(ye)主都問到，你(ni)們保潔(jie)(jie)公司為什么不(bu)擦燈啊，因為等屬于易碎(sui)品(pin)，價值一般都比較高，在清(qing)(qing)洗的(de)(de)過程中(zhong)容(rong)易打碎(sui)，而且一般的(de)(de)水晶燈清(qing)(qing)洗也要(yao)請專業(ye)的(de)(de)人員把它拆(chai)下了，逐個的(de)(de)清(qing)(qing)洗之后再(zai)安裝的(de)(de)！所以燈也就不(bu)列在了保潔(jie)(jie)的(de)(de)范(fan)(fan)疇！

窗簾能不能給(gei)洗(xi)，在(zai)其他很多的(de)大(da)城(cheng)市，清(qing)洗(xi)窗簾是要額外收費(fei)的(de)！在(zai)中小(xiao)城(cheng)市來說，是不收費(fei)的(de)，由保潔(jie)人員(yuan)幫業主(zhu)把窗簾拆下來，業主(zhu)洗(xi)完后，幫業主(zhu)掛上即可(ke)！

碗給不(bu)給洗，衣服給不(bu)給熨？我們(men)做的是保潔，不(bu)是保姆(mu)！這些留給保姆(mu)做吧！

開(kai)荒保(bao)潔主要包(bao)括(kuo)：窗戶（包(bao)括(kuo)玻(bo)(bo)璃和玻(bo)(bo)璃框）、地面、廚房、衛(wei)生(sheng)間。燈和易碎品不包(bao)括(kuo)在(zai)內。

一(yi)次保潔主要是窗戶和地(di)面的(de)乳(ru)膠漆的(de)清理，包括踢腳線。廚房(fang)衛生(sheng)間的(de)清理。

二次保潔包括了家具(ju)(ju)(ju)櫥柜(ju)，灶具(ju)(ju)(ju)和潔具(ju)(ju)(ju)。

家庭保潔所用(yong)工(gong)具：

大型吸塵吸水機、多功能擦地機、玻(bo)璃套裝工具、加長(chang)桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。

家庭保潔所用藥劑：

全能清(qing)(qing)洗(xi)劑(ji)(ji)、玻(bo)璃清(qing)(qing)洗(xi)劑(ji)(ji)、瓷(ci)(ci)磚清(qing)(qing)洗(xi)劑(ji)(ji)、陶瓷(ci)(ci)清(qing)(qing)洗(xi)劑(ji)(ji)、去膠(jiao)劑(ji)(ji)、除漬劑(ji)(ji)、酸性清(qing)(qing)潔(jie)劑(ji)(ji)、潔(jie)廁劑(ji)(ji)、不(bu)銹(xiu)鋼清(qing)(qing)洗(xi)劑(ji)(ji)、不(bu)銹(xiu)鋼光亮(liang)劑(ji)(ji)、家私(si)蠟(la)等(deng)。

家庭保潔開荒(huang)程序：

開荒是清潔(jie)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)之首(shou)，由(you)于(yu)建筑工(gong)(gong)(gong)程(cheng)中常常會遺留下許多垃(la)圾污垢，各(ge)種地面石頭，墻壁(bi)上會遺留下水(shui)(shui)泥漿(jiang)塊、油漆(qi)、玻璃(li)膠、水(shui)(shui)污、銹(xiu)跡等，這些(xie)都必須在(zai)開荒工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中清洗干凈，所(suo)以(yi)它(ta)是一項最艱苦、最復雜(za)、最費神的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，開荒工(gong)(gong)(gong)程(cheng)的(de)好壞，直接影(ying)響到(dao)日后保(bao)潔(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)質量和檔次(ci)，所(suo)以(yi)做(zuo)好開荒有著相當(dang)重要(yao)的(de)要(yao)求。

工作程序
1、首(shou)先清(qing)理現場留下(xia)的裝修(xiu)垃圾(ji)；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦(ca)玻璃(li)(li)：先(xian)用(yong)毛巾把(ba)玻璃(li)(li)框擦(ca)拭干(gan)凈(jing)，再用(yong)涂(tu)水器沾稀釋后(hou)的(de)玻璃(li)(li)水溶液，均勻(yun)的(de)從上到(dao)下涂(tu)抹玻璃(li)(li)，有頑固的(de)污(wu)漬用(yong)鏟(chan)刀清除干(gan)凈(jing)，再重復以上工序后(hou)用(yong)刮(gua)子從上到(dao)下刮(gua)干(gan)凈(jing)，用(yong)干(gan)毛巾擦(ca)凈(jing)框上留下的(de)水痕，玻璃(li)(li)上的(de)水痕用(yong)機皮擦(ca)拭干(gan)凈(jing)。

4、衛生(sheng)(sheng)間(jian)(jian)：堅(jian)持(chi)由(you)上(shang)而下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則，首(shou)先認清(qing)(qing)(qing)衛生(sheng)(sheng)間(jian)(jian)頂子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)材(cai)質(zhi)，是(shi)pvc的(de)(de)(de)(de)(de)(de)或是(shi)鋁塑(su)板(ban)還是(shi)涂料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，再(zai)根據不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)材(cai)質(zhi)用不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)清(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie)方法進行(xing)(xing)清(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie)；用清(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie)球(qiu)或是(shi)板(ban)刷(shua)清(qing)(qing)(qing)洗(xi)衛生(sheng)(sheng)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)墻壁，著重瓷磚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)縫隙，和瓷磚表(biao)面上(shang)遺留(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)膠跡、涂料點、水泥(ni)漬等；用毛(mao)巾清(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie)衛生(sheng)(sheng)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潔(jie)(jie)具，用不銹鋼清(qing)(qing)(qing)洗(xi)液針(zhen)對(dui)各(ge)種龍頭(tou)、管件(jian)進行(xing)(xing)清(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie)；用洗(xi)地(di)機對(dui)地(di)面進行(xing)(xing)最后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)清(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie)，由(you)其是(shi)地(di)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊(bian)角，用清(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie)球(qiu)和刀片對(dui)洗(xi)地(di)機洗(xi)不到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角落(luo)進行(xing)(xing)針(zhen)對(dui)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)除污(wu)、去除水泥(ni)漬等；最后，檢查無(wu)遺漏后，再(zai)用干毛(mao)巾把水龍頭(tou)等管件(jian)擦拭一(yi)遍(bian)。

5、廚房：程序(xu)同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較(jiao)多(duo)，應是清潔重點。

6、臥室及(ji)大廳：墻壁用撣(dan)子或是吸塵器做除(chu)塵處(chu)理(li)，擦拭(shi)燈具(ju)、開(kai)關盒、排煙置、空調口(kou)、排風口(kou)等。

7、門(men)及框：分(fen)清(qing)門(men)的(de)(de)材(cai)質(zhi)，用(yong)專業清(qing)潔(jie)劑稀釋(shi)后，用(yong)毛巾(jin)擦(ca)拭，程序(xu)也是從(cong)上到下，把(ba)毛巾(jin)疊成方塊(kuai)，從(cong)門(men)的(de)(de)頂部(bu)開始從(cong)左到右的(de)(de)擦(ca)拭，不能有遺(yi)漏，有膠漬的(de)(de)地方可用(yong)除(chu)膠劑做處(chu)理；框的(de)(de)程序(xu)同門(men)；一定(ding)要做到無遺(yi)漏、無死(si)角。

 8、地(di)(di)面(mian)(mian)的清(qing)洗：把所有的做完以后，就(jiu)是(shi)地(di)(di)面(mian)(mian)的清(qing)洗了，地(di)(di)面(mian)(mian)也(ye)要分材質，是(shi)木地(di)(di)板的、還是(shi)瓷磚(zhuan)的、或是(shi)石材的，當分清(qing)后就(jiu)選(xuan)擇(ze)專用清(qing)潔劑稀(xi)釋后，開始(shi)清(qing)洗。地(di)(di)面(mian)(mian)上的膠漬可(ke)用刀片清(qing)除，頑固(gu)的可(ke)用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應由領班全面(mian)(mian)檢查一遍后，確(que)認無遺(yi)留(liu)后撤(che)離現場。

9、地角線：用(yong)毛巾(jin)擦拭，用(yong)刀(dao)片去掉各種膠(jiao)跡、涂料點(dian)等。

行為規范
1 著裝整(zheng)潔，尊重客戶，樹(shu)立(li)良好形象(xiang)。

2 服從(cong)管理(li)，保質量、保進度，順利完(wan)成清潔(jie)工作。

3 遵守工作(zuo)紀律，堅守工作(zuo)崗位，不從(cong)事與工作(zuo)無關的事情。

4 發揚互助精(jing)神(shen)，支(zhi)持同事工作(zuo)，以禮(li)相待。

5 清潔過程若發現異常(chang)現象(xiang)，如(ru)發現施工質量、事(shi)故隱患(huan)、物面損壞、設施故障及滴、冒(mao)、 跑、漏現象(xiang)，應及時(shi)報告業主和主管人員，必要時(shi)積極協助專(zhuan)業人員排(pai)除故障。

6 妥善保管清潔(jie)工(gong)具(ju)和(he)用(yong)(yong)品(pin)，不得(de)丟失和(he)人(ren)為損壞，學(xue)會控制易(yi)耗品(pin)的使(shi)用(yong)(yong)量，不得(de)將清潔(jie)工(gong)具(ju)和(he)用(yong)(yong)品(pin)私借他(ta)人(ren)使(shi)用(yong)(yong)和(he)帶(dai)回家中(zhong)使(shi)用(yong)(yong)。

 7 及時處(chu)理客戶對保潔(jie)質(zhi)量提出的意見和建議，不得與其發生(sheng)爭(zheng)執(zhi)。

8 未經客戶同意，不得動用客戶物品和設施。

9 嚴禁將與工作無關人員帶入服務現場(chang)。離(li)開服務現場(chang)應通知客戶(hu)。

10認(ren)真(zhen)完成(cheng)上級主管臨時(shi)交辦的其他任務。

人員培訓
1 道(dao)德與素質

（1）家庭保潔人員(yuan)的職(zhi)業道(dao)德(de)

（2）家庭保潔人員(yuan)的基本(ben)素(su)質

（3）家庭保潔人員的工作(zuo)職責

2 基礎知識(shi)(shi)與常識(shi)(shi)

（1）微(wei)生物學基礎(chu)、寄生蟲學基礎(chu)、傳染病學基礎(chu)

（2）消(xiao)毒與室內環境(jing)治理

（3）居(ju)室布(bu)置(zhi)方法與美(mei)學(xue)

3 家(jia)庭(ting)保(bao)潔常用(yong)工具和用(yong)品(pin)

（1）家庭保潔常用工具使用

（2）家(jia)庭保潔常用清潔劑和(he)消毒劑使用與注意事項

4 廚房保潔

（1）廚房窗(chuang)戶、燈具、吊(diao)頂的保潔

（2）廚房墻(qiang)壁和櫥柜的保(bao)潔

（3）抽油煙(yan)機和排風扇(shan)的(de)保潔(jie)

（4）灶具(ju)(ju)和廚具(ju)(ju)的保潔

（5）餐飲用具的保(bao)潔

5 衛生(sheng)間(jian)保潔

（1）衛生(sheng)間地面(mian)、墻面(mian)、吊頂的保潔

（2）洗浴設備的保潔(jie)

（3）便器設備的保潔

（4）衛生間消毒(du)臭（異）味(wei)的去除

6 居室(shi)保潔

（1）墻壁與天花板的保潔

（2）門窗(chuang)及窗(chuang)簾(lian)的(de)保(bao)潔

（3）家具(ju)的保潔

（4）室內陳設(she)物的保潔

（5）地面保潔

（6）室內空氣(qi)治(zhi)理

7 家(jia)用電(dian)器保(bao)潔

(1) 視聽類家用電器的保潔

（2）制冷類(lei)家用電器的保潔

(3) 電熱類家用電器(qi)的(de)保潔

（4）工具類家(jia)用電器的保潔(jie)

8 物品保潔

（1）兒童(tong)玩具的保潔

（2）衣物(wu)的保潔

9 家庭消毒

（1）常(chang)見傳染病(bing)的家庭消毒

（2）家庭寵物及寵物用品的(de)消毒

10 室內蟲害及(ji)其(qi)防治

(1) 蒼蠅(ying)的危害及其防(fang)治

(2) 蚊子的危害及(ji)其防(fang)治

(3) 蟑螂的危害及(ji)其防治

(4) 螞(ma)蟻的(de)危害及其(qi)防治(zhi)

(5) 螨蟲的危害及其防治

(6) 老鼠的(de)危害及其防治

11 家(jia)庭保潔人(ren)員的自(zi)我防護與(yu)安全

（1）人身安全(quan)與(yu)自我保護常識

（2）用(yong)電、燃氣(qi)及(ji)化(hua)學制劑的(de)使用(yong)安全(quan)

服務合同
范例：上海金(jin)曼保潔服務有限公司合(he)同(tong)書

上海(hai)金曼保潔服務有限公司(si)合(he)同(tong)書

委(wei)托方(fang)： （以下簡稱甲方(fang)）

受托方：上(shang)海金(jin)曼保潔(jie)服務有限公司 （以下簡稱乙方）

合(he)同編號(hao)：

為明確(que)雙(shuang)方權利義務(wu)關系(xi)，甲、乙雙(shuang)方本著(zhu)協(xie)商一(yi)致、平等互利的原則，簽訂(ding)本合同。

第一條(tiao) 服務(wu)內容

1 項目名稱：

2 服(fu)務地址(zhi)：

3 戶型與面積：

4 服務范(fan)圍：

第二(er)條 服務期限

1 根(gen)據本合同服務內容，雙方約定服務期(qi)為 天，自 年 月(yue) 日起至 年 月(yue) 日止。

2 如遇(yu)不可抗力或不具備(bei)現場服務條件而無(wu)法規(gui)定期限內覆行合同，經雙方確定后(hou)，工期可以相應縮短或延長。

第三(san)條 服務質(zhi)量(liang)

本項服(fu)務遵(zun)守《家(jia)庭(ting)保潔操作(zuo)規程》和《家(jia)庭(ting)保潔驗收標(biao)準》，未(wei)作(zuo)規定(ding)的以雙(shuang)方約(yue)定(ding)為(wei)準，并(bing)且在本合同中注(zhu)明(ming)。

第四條 收費標(biao)準與付款方式

1 收費標(biao)準：

2 本(ben)項服務費用總金額(e)為(wei)人民幣 元（大寫： 元）。

3 付款方式：

第五條 甲方義務

 1 甲方應無償(chang)向(xiang)乙方提供管理和存放設備(bei)、物品及作(zuo)業(ye)人員(yuan)更(geng)衣的場所，以及乙方作(zuo)業(ye)所需條件，如水、電和其它支援物料。

2 甲(jia)方對一次性服務的項目，應在保潔(jie)作業活動(dong)結束當(dang)天(tian)進行驗(yan)收，超出驗(yan)收期限或已(yi)使用服務現場(chang)視為甲(jia)方默認質量驗(yan)收合格。

3 甲方應按本(ben)合同規定的(de)價款和付款方式進行結(jie)算。

第(di)六條(tiao) 乙方義務

1 乙方應遵守甲方的(de)現場管理(li)規定。

2 乙方(fang)應嚴格按照本合同相關條(tiao)款和保(bao)潔(jie)范圍(wei)、標準(zhun)及保(bao)潔(jie)次數的規(gui)定進行服務(wu)并接受甲方(fang)的監督(du)檢查(cha)。

3 乙方必須按照(zhao)本合(he)同規定，提供作(zuo)業所(suo)需的清(qing)潔設(she)備、工具、器(qi)材及藥劑。

第七(qi)條 違約責任

1 由于(yu)甲方(fang)原因造(zao)成乙方(fang)無法作(zuo)業或誤(wu)(wu)工，由此造(zao)成乙方(fang)作(zuo)業延期完工或誤(wu)(wu)工損失之(zhi)責任由甲方(fang)承(cheng)擔。

2 在服務過(guo)程中，乙方(fang)因管理不善造成甲方(fang)財物損壞(huai)等后(hou)果(guo)，由乙方(fang)承擔(dan)相(xiang)應責(ze)任。

第八條 合同爭(zheng)議解決途(tu)徑

甲。乙雙方在覆行合同的過程(cheng)中如(ru)發生爭議，應協商解(jie)決(jue)。如(ru)協商不成的可申請各地仲裁(cai)委員會仲裁(cai)解(jie)決(jue)。

第九條 附則

1 本合(he)同(tong)如(ru)有未盡事宜，雙方可通(tong)過協(xie)商簽訂補(bu)(bu)充(chong)合(he)同(tong)，補(bu)(bu)充(chong)合(he)同(tong)與本合(he)同(tong)具同(tong)等效力。

2 本合同(tong)一式兩(liang)份、甲乙雙(shuang)方各執一份、具同(tong)等法(fa)律效(xiao)力。

第九(jiu)條 附注：

甲(jia)方： 乙方：上海金曼保潔服務(wu)有限公司

代(dai)表(biao)人： 代(dai)表(biao)人：

聯系方式(shi)： 聯系方式(shi)：

日期： 日期：

常用工具
1 橡(xiang)膠手套

2 伸縮桿

3 地鏟

4 玻璃鏟刀

4 玻璃清(qing)潔(jie)器

5 撣子

6 鋼絲(si)球

7 噴壺

8 漆刷

9 清潔布(bu)（巾）

10塵推

11拖把(ba)

12掃(sao)把(ba)

13抹(mo)水器(qi)

14水刮

15榨水車

16清潔桶

17吸(xi)塵吸(xi)水機

18清(qing)洗(xi)機(ji)

19作(zuo)業梯

操作規程
家庭(ting)保潔(jie)操作規程

1 目的

 規范家庭(ting)清潔(jie)(jie)作業(ye)程(cheng)序與(yu)規則。為家庭(ting)保(bao)潔(jie)(jie)從業(ye)人員提供入(ru)門指(zhi)導和作業(ye)參考，幫(bang)助(zhu)客(ke)戶了解家庭(ting)保(bao)常識和流程(cheng)提供有(you)效幫(bang)助(zhu)。

2 范圍：

適用于家(jia)庭以及其它(ta)室內環境(jing)清潔作業。

3 作業條(tiao)件：

3.1 服務方(fang)(fang)案經過雙方(fang)(fang)確認(ren)。

3.2 現場其它(ta)作業活(huo)動完成或暫停。能夠提(ti)供水源和電源。

3.3 基本工具與材料準備：清潔(jie)布/清潔(jie)桶（盆）/鏟（刮）刀/灰撣/吸塵(chen)器/推塵(chen)器/擦窗器/刮水器/清潔(jie)劑(ji)/伸縮桿(gan)/ 工作梯/防護(hu)手套等(deng)。

4 工作要求：

4.1 參與作業(ye)的服務人員應掌(zhang)握清潔(jie)工具和(he)材(cai)料的使(shi)用方法與注意事(shi)項(xiang)。

4.2 為了維護家庭安全與合(he)作(zuo)權益，服(fu)務人員嚴禁在未(wei)經身份核實或未(wei)持派工單（證）的(de)條(tiao)件(jian)下進入作(zuo)業現(xian)場。

 4.3 為了(le)保證作(zuo)業質量(liang)、作(zuo)業安全、作(zuo)業進(jin)(jin)度，請(qing)勿在不(bu)具備作(zuo)業條件(jian)下(xia)進(jin)(jin)行清潔作(zuo)業活(huo)動。

4.4 服務人員不(bu)得在作業現(xian)場從事與本項（次(ci)）服務無關的活動或(huo)行為。嚴禁吸煙、吐(tu)痰、喧(xuan)嘩(hua)、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jing)同意私自動用他人物品或(huo)設施，以及擅自離(li)開(kai)服務現(xian)場。

4.5 獲(huo)取來(lai)自服務人員提(ti)供(gong)(gong)的信息(xi)需經過客(ke)戶管(guan)理中心核(he)實和(he)備案，否則，服務提(ti)供(gong)(gong)方不承(cheng)擔該信息(xi)可(ke)能引(yin)起的任何后果(guo)與責任。

4.6 作(zuo)業順序一(yi)般遵(zun)循由里到外，由上到下的(de)原則進行(xing)。上一(yi)步驟沒有(you)完成(cheng)不得進行(xing)下一(yi)步驟工序。

5 驗收方法

目檢/手檢

6 驗收標(biao)準(zhun)：

清潔(jie)服務質量標(biao)準共分為三級。

家庭清(qing)潔(jie)的清(qing)潔(jie)面應符合(he)無(wu)雜物/無(wu)污(wu)跡/無(wu)浮(fu)灰的基本要求。

7 作業步(bu)驟：

7.1 現(xian)(xian)場核對工作量和工作難(nan)度(du)是否(fou)與服務方案(an)有出入，檢查室內是否(fou)有受損的物件和危(wei)險(xian)源(yuan)，以及涂料(liao)、腐蝕(shi)、劃(hua)傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高(gao)強度(du)污染。把發現(xian)(xian)的問題在(zai)第一時(shi)間內告知(zhi)客戶。

7.2 清場(chang)。將影響清潔作業的家具、工具、材料、用品(pin)等集中分類放置到合適位置。垃圾(ji)清掃后轉移(yi)到室外。

7.3 卸掉紗窗，并集中到衛生間。

7.4 清潔(jie)墻(qiang)面。撣去墻(qiang)面浮塵(chen)。

7.5 清潔(jie)窗(chuang)框。先濕抹(mo)，再(zai)鏟除多余物(wu)，最后用干凈(jing)清潔(jie)巾擦(ca)凈(jing)。如(ru)果窗(chuang)戶(hu)玻璃較臟，可以順勢初步擦(ca)拭干凈(jing)。

7.6 清潔(jie)窗(chuang)戶玻璃。清潔(jie)窗(chuang)戶玻璃一般(ban)使用以下方法(fa)：擦窗(chuang)器法(fa)；水刮法(fa)；搓紙(zhi)法(fa)。

7.7 清(qing)潔窗槽和窗臺(tai)。用(yong)吸塵器吸出(chu)窗槽污垢。不易吸出(chu)的污物，用(yong)鏟刀或平口(kou)工具配合(he)潤(run)濕清(qing)潔布嘗試清(qing)理，盡量使用(yong)不好的清(qing)潔布或廢(fei)布。窗槽清(qing)理完畢(bi)，將窗臺(tai)收拾(shi)擦凈。

7.8 清潔紗窗。可用(yong)水(shui)沖洗紗網，再擦凈(jing)紗窗窗框。晾(liang)干后安裝。

7.9 清潔廚房。依序(xu)為頂面(mian)、墻(qiang)面(mian)、附(fu)屬(shu)設施、櫥(chu)柜內部(bu)、櫥(chu)柜外部(bu)、臺面(mian)、地(di)面(mian)（如果廚房為清潔使(shi)用水源地(di)， 廚房地(di)面(mian)可安(an)排在后期進行(xing)）。

7.10 清潔衛生間(jian)頂面(mian)(mian)、附屬設施、墻面(mian)(mian)、臺面(mian)(mian)、潔具。

 7.11 清潔(jie)臥室(shi)、客廳、餐廳、書房(fang)、陽臺。主要包括開關、插(cha)座、供暖設施、柜(ju)體、家具類表面。

7.12 清潔踢(ti)腳線(xian)。踢(ti)腳線(xian)上沿吸塵，然后擦凈。

7.13 清潔門(men)(men)體。依序是門(men)(men)頭、門(men)(men)套、門(men)(men)框、門(men)(men)扇(shan)、門(men)(men)鎖。

7.14 清潔地面。將自帶工(gong)具(ju)、物品(pin)、材料轉移至門口位置。 

7.15 清潔門廳。將進戶門里(li)外收拾干凈。檢查水(shui)源、電源、窗戶是否關閉。

7.16 簽寫服(fu)務質(zhi)量報告單(dan)。

8 注意事項

8.1室內施工必(bi)須防止高(gao)強度(du)污(wu)染的形成。高(gao)強度(du)污(wu)染通常需要(yao)施加強作用力(li)清除或使用有一定(ding)腐蝕(shi)性的強力(li)清潔(jie)劑(ji)，必(bi)然會(hui)造成清潔(jie)面一定(ding)的損傷(shang)。

8.2 當物面為木結構時如木地板，不可以高(gao)濕度作業或將盛水的容(rong)器放(fang)在上面，以免疏(shu)忽(hu)造(zao)成難以挽(wan)回(hui)的損失。

8.3 廚衛間一般濕(shi)度(du)較大，清潔時建議斷開(kai)或拔掉(diao)電(dian)源。

8.4 墻地磚表面需要鏟(chan)除作業(ye)時，先(xian)將鏟(chan)除工(gong)具在顯眼處試一下，觀察是否留(liu)痕。如果留(liu)痕，不可使(shi)用。

8.5 清潔費用不(bu)包括高(gao)強度(du)污(wu)染清除、清場、搬移等(deng)服務費用。視情況另行(xing)計(ji)算(suan)。

8.6 高空(kong)作業和(he)專用(yong)清潔劑(ji)使(shi)用(yong)必須遵守操作規程和(he)掌握(wo)使(shi)用(yong)方法(fa)。

8.7 每(mei)完成一(yi)道工序或一(yi)個單元(yuan)應自檢，發現不足及時改進。

9 附則(ze)

9.1 本規程上(shang)海金曼保潔(jie)服務(wu)有限公(gong)司編寫。

9.2 本規(gui)程附件包括《家庭保潔服務報價單(dan)》和《家庭保潔用品供應商名錄》

驗收標準
1 玻璃(li)：目視無(wu)水痕、無(wu)手印、無(wu)污漬、光亮潔凈(jing)。

2 衛生間的標(biao)準：墻體無(wu)色差、無(wu)明顯(xian)污(wu)漬(zi)、無(wu)涂料(liao)點、無(wu)膠(jiao)跡、潔具潔凈(jing)光亮、不銹(xiu)鋼管件光亮潔凈(jing)、地面無(wu)死角、無(wu)遺漏、無(wu)異(yi)味。

3 廚房：墻(qiang)體無(wu)色(se)差(cha)、無(wu)明顯污(wu)漬、無(wu)涂料點、無(wu)膠跡、不(bu)銹鋼管件光亮潔(jie)凈、地面無(wu)死角、無(wu)遺(yi)漏。

4 臥(wo)室及大(da)頂標準：墻壁無(wu)(wu)塵(chen)土，燈具潔凈，開關(guan)盒潔凈無(wu)(wu)膠漬，排風口(kou)、空(kong)調出風口(kou)無(wu)(wu)灰(hui)塵(chen)、無(wu)(wu)膠點；

5 門及框標(biao)準(zhun)：無膠漬、無漆點、觸摸(mo)光(guang)滑、有光(guang)澤，門沿上無塵土。

6 地面的標(biao)準(zhun)：木地板(ban)無(wu)膠(jiao)漬、潔凈；瓷磚無(wu)塵土、無(wu)漆點、無(wu)水泥(ni)漬、有光澤(ze)；石材無(wu)污漬、無(wu)膠(jiao)點、光澤(ze)度高。

說(shuo)明：本驗收不包含恢復自然(ran)、施工(gong)、使用等因素造成(cheng)的物面(mian)色差、光(guang)亮度、損傷等。如(ru)啞面(mian)物體物面(mian)即不作“光(guang)澤度”項判定(ding)。